Какъв е стандартния срок на доставка?

Стандартния срок на доставка е от 1-3 дни. За поръчки направени до 11:00AM. Поръчки, направени след 11:00АМ се обработват на следващия работен ден.

Как да получа промокод за 10% отстъпка?

Регистрирайте се или влезте в профила си, за да получите персонални кодове за отстъпка, съобразени с вашия клиентски профил и сезона.

Как мога да откажа и върна поръчка?


Връщане и отказ от поръчка

Настоящите условия уреждат реда и сроковете за отказ от поръчка и връщане на продукти, закупени от онлайн магазина на Crozia, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите и Закона за защита на потребителите(ЗЗП) на Република България.

Прочетете повече
  1. Право на отказ от договор от разстояние

    Потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от поръчката в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката.
    За да упражни това право, клиентът трябва да ни уведоми писмено (по имейл или чрез формата за контакт в сайта), като посочи:

    • име и фамилия,
    • номер на поръчка,
    • телефон и имейл за връзка,
    • и изрично заявление за отказ от покупката (може да изтеглите тук).
  2. Условия за връщане на продукти

    Поради естеството на козметичните продукти и с оглед на хигиенните изисквания, връщане е възможно само ако продуктът не е отварян, не е използван и е в оригинална, неповредена опаковка.

    Продукти, които са разпечатани, използвани или с нарушена цялост на опаковката, не подлежат на връщане, съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП.

  3. Начин на връщане

    След потвърждение от наша страна, клиентът трябва да изпрати продуктите обратно на посочения адрес.

    • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на погрешно изпратен или дефектен продукт.
    • Препоръчва се продуктите да бъдат върнати с куриерска услуга, осигуряваща проследяване на пратката.
  4. Възстановяване на суми

    След като получим и проверим върнатите продукти, стойността им ще бъде възстановена в срок до 14 дни от датата на получаването им, по същия начин, по който е извършено плащането (освен ако не е уговорено друго).
    Crozia си запазва правото да задържи възстановяването, докато не получи продуктите обратно или не бъде предоставено доказателство, че са изпратени.

  5. Повредени или грешно изпратени продукти

    Ако клиентът получи повреден или неправилен продукт, Crozia ще замени артикула безплатно, като всички транспортни разходи са за сметка на компанията.
    Необходимо е да се свържете с нас в срок до 3 работни дни от получаването на поръчката, като приложите снимка на продукта и опаковката.

  6. Контакт

    За всякакви въпроси, свързани с връщане или отказ от поръчка, можете да се свържете с нас на:
    info@croziabg.com
    0899 644 311

Какви са сертификатите за качество на продуктите Crozia?

Всички наши продукти са сертифицирани и с доказано високо качество. Линията ни от козметика с шафран е оценена с „Excellent“ от дерматологичния институт Dermatest – Germany, което гарантира безопасност и ефективност за вашата кожа.

Подходящи ли са продуктите за чувствителна кожа?

Да. Формулите на Crozia са създадени с внимание към чувствителната кожа, без парабени и сулфати. Продуктите са обогатени с натурални активни съставки и шафран от висок клас.

Мога ли да направя поръчка по телефона?

Да, можете да направите поръчка и по телефона на 0899 644 311, като наш консултант с удоволствие ще ви съдейства.
Необходимо е да предоставите: име, фамилия, имейл, адрес и телефон за доставка.

Възможно ли е да ползвам код за отстъпка за вече намален продукт?

Продукти, които вече са намалени, не могат да се комбинират с допълнителни промоции, ваучери или промо кодове, освен ако изрично не е посочено друго на сайта.

Как мога да се свържа с вас?

Можете да се свържете с нас чрез формата за контакт в сайта, на имейл: info@croziabg.com или чрез директно съобщение в нашите официални профили във Facebook и Instagram