Отказ от поръчка

Ако сте потребител имате право да се откажете от поръчката, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. За целта следва в този срок да ни информирате чрез формуляра или по някой от другите начини, посочени в раздел IX от Общите условия. При отказ на поръчка не се изисква продуктът да има някакъв проблем, но Вие следва да ни го върнете за Ваша сметка в 14-дневен срок от уведомлението, че се отказвам от поръчката. Разходите се очаква да не надвишат приблизително 10 лв. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Ако се откажете от поръчката си, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас с изключение на разходите за доставка, в случай че сте избрали по-скъпа от всички възможни предлагани от нас опции, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от поръчката. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас освен посочените. За повече информация, запознайте се с раздел IX от нашите Общи условия.

Рекламация на стоки

Продуктите, предлагани в нашия онлайн магазин, разполагат със законова 24-месечна гаранция от деня на доставката на конкретния артикул. Можем да предоставим допълнителна търговска гаранция, за което ще издадем гаранционен сертификат. Гаранцията по закон покрива фабрични дефекти или скрити дефекти на продуктите, различни от изхабяване поради обичайна употреба. При рекламация имате право да поискате ремонт на стоката или замяната й с нова, като ако рекламацията е основателна, ще извършим ремонт или замяна, което от двете действия е икономически оправдано и възможно, в срок от 30 дни от вписване на рекламацията. За целта е необходимо да върнете рекламационния продукт на посочения по-долу адрес. Ако в този срок не поправим или заменим продукта, имате право да искате връщане на цената след връщане на продукта или намаляване на платената от Вас сума. Срокът на гаранцията се удължава съответно с периода, в който стоката е била при нас на ремонт. Ако не ни изпратите продукта предмет на рекламация, ще анулираме рекламацията. За повече информация за правото Ви на рекламация, моля запознайте се с раздел X от Общите ни условия в сайта, както и с чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите. Вижте и: КАК ДА СЕ ВЪЗПОЛЗВАМ ОТ ЗАКОНОВАТА 2-ГОДИШНА ГАРАНЦИЯ.

Формуляр за връщане на стока

 
  1. Right to Cancel a Distance Contract

    Deadline: The consumer has the right to cancel the order without stating a reason within 14 days days from the date of receiving the goods.
    Notification: To exercise this right, the customer must notify us in writing (by email or via the contact form on the site), stating:

    • First and last name,
    • Order number,
    • Contact phone and email, and
    • An explicit statement of cancellation of the purchase.
  2. Conditions for Product Returns

    Hygiene Requirements: Due to the nature of cosmetic products and in view of hygiene requirements, returns are only possible if the product has not been opened, not been used, and is in its original, undamaged packaging.

    Restriction: Products that have been unsealed, used, or have the integrity of their packaging compromised are not subject to return, according to Art. 57, item 5 of the CPA.

  3. Method of Return

    Shipping: After confirmation from our side, the customer must send the products back to the specified address.

    • Costs: The return costs are borne by the customer, except in cases of a wrongly shipped or defective product..
    • Recommendation: It is recommended that products be returned using a courier service that provides parcel tracking.
  4. Refunds

    Processing: Once we receive and check the returned products, their value will be refunded within 14 days from the date of receipt, in the same manner as the payment was made (unless otherwise agreed).
    Right to Withhold: Crozia reserves the right to withhold the refunduntil the products are received back or proof that they have been shipped is provided.

  5. Damaged or Wrongly Shipped Products

    If the customer receives a damaged or incorrect product, Crozia will replace the item free of charge, with all transportation costs being borne by the company.
    Action Required: It is necessary to contact us within 3 business days of receiving the order, attaching a photo of the product and the packaging.

  6. Contact

    For any questions related to returns or order cancellation, you can contact us at:
    info@croziabg.com
    0899 644 311